掌上中国物业

掌上中国物业是专门打造中国物业管理咨询为一体的行业平台 　1．品质卓越 　　——“品质”指一组固有特性（物业服务特性）满足需求的程度，“卓越”指不断的超越客户的期望值。 　　1.1物业服务特性——包括“对物的管理”和“对人的服务”。“对物的管理”指对物业公共配套及设施设备正常运行、 使用而进行的维护保养、“对人的服务”指所展示的形象、礼仪、标准、态度及特色等。 　　1.2需求——包括客户需求（外部：品质、品牌、价格和服务及时性；内部：发展平台、薪酬福利和自我价值等）； 社会需求（政府部门、社区等相关职能的辅助功能等）；法律法规需求（相关法律法规条例等）；组织需求（经 营发展运营所对应的制度、流程和资源要求等）。 　　2.典范 　　——行业榜样，社会认可的可复制的经典范例。